Optimización GRILLA TV

Cliente:
Compañía de Telecomunicaciones chilena centrada en ofrecer Servicios Fijos de Telefonía, Banda Ancha y TV Cable.
Contexto y situación:
Los programadores venden a los operadores de TV paquetes de canales por un precio determinado, pero dentro de esos paquetes de canales hay algunos más “icono” con mejores audiencias pero la gran mayoría son canales que los hogares no ven.

El operador, ante la imposibilidad de eliminar esos canales menos vistos de los paquetes que ofrecen los programadores, desea sustituir alguno de esos paquetes minimizando el impacto en su base de clientes actuales, es decir, minimizando las fugas y las quejas.
Objetivo de la propuesta:
Ayudar al OPERADOR a OPTIMIZAR SU PARRILLA DE TV diseñando paquetes de TV “vencedores”, es decir, que le permitan:
  • Maximizar la vinculación de los clientes actuales, ofreciéndoles paquetes que se adecuen mejor a sus necesidades.
  • Minimizar las molestias a los clientes actuales, por los posibles cambios de paquetes, que sería la “antesala” a una posible fuga.
  • Minimizar el riesgo de fugas de clientes a los competidores, compensando a los clientes con beneficios igual de atractivos que los canales perdidos.
Metodologia empleada:
800 entrevistas face-to-face con cuestionario estructurado de aproximadamente 25-30 minutos de duración.
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